Política de envío

Vigente desde: 07 de agosto de 2025

 

1. ALCANCE

Esta política regula los despachos y entregas de todos los productos Tecno Espuma adquiridos a través de www.tecnoespuma.cl, WhatsApp de ventas o en nuestra tienda física en Santiago, Chile.

2. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO

  • Productos en stock: serán entregados a la empresa de transporte externa en un plazo de 3 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

  • Productos fabricados a medida o personalizados: serán entregados a la empresa de transporte externa dentro de 10 días hábiles. El plazo exacto se indicará en la confirmación de compra y podrá variar según la carga de producción y disponibilidad del transportista.

  • Información sobre plazos de entrega: Para realizar los envíos trabajamos con operadores logísticos externos. Los plazos informados corresponden al tiempo desde tu compra hasta que entregamos el pedido a la empresa de transporte. Ten en cuenta que los tiempos finales de entrega dependen de su programación.

3. HORARIO DE ENTREGA

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre 09:00 y 21:00 horas, excluye feriados. No es posible agendar un horario exacto.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez facturado, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp:

  • Número de pedido y guía de transporte.

  • Enlace para rastrear el despacho en tiempo real (si el transportista lo permite).

5. CONDICIONES DE ACCESO

El cliente debe asegurar que los accesos (pasillos, escaleras, ascensores, puertas) sean aptos para el ingreso seguro del producto. Tecno Espuma no realiza maniobras de ingreso por ventanas, fachadas ni uso de grúas.

Recomendación al cliente: medir ancho/alto de puertas y ascensores antes de comprar.

6. INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA

Si el pedido no puede entregarse por dirección errónea, ausencia del receptor o accesos impedidos, se reagendará un segundo intento dentro de 48 a 72 horas, pudiendo aplicarse costos adicionales de transporte.

7. RECEPCIÓN Y REVISIÓN

Al recibir tu pedido:

  1. Revisa el estado del embalaje y del producto.

  2. Si hay daños visibles, indícalo en la guía de despacho, toma fotografías y envíalas dentro de 48 horas a ventas@tecnoespuma.cl.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Región Metropolitana: tarifa visible en el carrito de compra.

  • Regiones: costo calculado según volumen, peso y comuna de destino; se muestra antes de confirmar el pago.

Nota: Todos los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas. Los costos y plazos indicados al momento de la compra se basan en las tarifas y disponibilidad de dichos operadores.

9. COBERTURA Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

  • No se despacha fuera de territorio chileno.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar direcciones correctas y con información suficiente para realizar la entrega.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Una vez realizada la compra no es posible modificar la dirección. Si necesitas cambiarla antes, escribe a ventas@tecnoespuma.cl o al WhatsApp +56 9 3282 0396 indicando tu número de pedido.