Política de reembolso

TECNO ESPUMA 

En Tecno Espuma nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para un descanso óptimo. Nuestra política de cambios y devoluciones se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Cambios y devoluciones

No aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto fue fabricado a medida o personalizado.

  • Productos de segunda selección los cuales estarán señalados en nuestra página web y en la respectiva boleta o factura de venta.

  • Si el producto ha sido abierto, utilizado o presenta su sellado original roto, debido a motivos sanitarios e higiénicos.

Si el producto no ha sido abierto ni usado, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original cerrado e intacto.

  • El cliente deberá asumir los costos de retiro y reenvío del producto.

Garantía Legal – 6 Meses

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Importante: esto aplica si la falla ocurre dentro de los 6 meses desde la fecha de entrega y no se debe al uso indebido del producto.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños, fallas ni deterioros causados por un uso incorrecto, negligente o distinto al indicado por el fabricante. En particular, quedan excluidos:

    • Daños por mal uso o contacto con objetos cortantes
      Manchas, quemaduras, cortes, rasgaduras o perforaciones en tapices, textiles, acolchados o terminaciones.

    • Deformaciones o desajustes por soporte inadecuado
      Hundimientos en colchones o cojines, desniveles en somieres y bases, o descuadre de muebles causados por estructuras en mal estado, superficies irregulares o modelos incompatibles.

    • Deterioro por humedad o falta de higiene
      Presencia de moho, hongos, polillas, insectos, olores o manchas resultantes de derrames, ventilación deficiente o almacenamiento en lugares húmedos.

    • Daños térmicos
      Marcas, decoloraciones o deformaciones ocasionadas por calor directo (planchas, secadores, estufas, objetos calientes, etc.).

    • Uso de productos de limpieza inadecuados
      Decoloración, corrosión o pérdida de textura por empleo de detergentes, solventes o químicos no recomendados para textiles, espumas, maderas o acabados.

    • Intervenciones no autorizadas
      Reparaciones, modificaciones, tapizados, corte de espuma, ajustes de herrajería o cualquier alteración efectuada por terceros sin autorización escrita del fabricante.

    • Falta de identificación del producto
      Pérdida del embalaje original, retiro de etiquetas de fabricación .

    • Almacenamiento o transporte incorrecto
      Golpes, ralladuras, abolladuras, roturas de patas o marcos, compresión excesiva del colchón u otros daños estructurales o estéticos provocados durante el traslado o bodegaje.

    • Sobrecarga o uso indebido
      Saltar o pararse sobre el colchón, apoyar pesos que superen las especificaciones del fabricante en camas o muebles, o utilizar los muebles como plataformas de carga.

    • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
      Cualquier daño derivado de no seguir las pautas de uso, limpieza, rotación, ventilación o mantenimiento proporcionadas en el manual y/o en la presente garantía.

    Estas condiciones anulan la cobertura; el fabricante o distribuidor no asumirá responsabilidad por defectos resultantes de los casos anteriores

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

  1. Escribe al correo ventas@tecnoespuma.cl o a WhatsApp +56 932820396

  2.  con:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías claras del producto

  3. Nuestro equipo responderá dentro de 5 días hábiles.

  4. Si corresponde hacer cambio o devolución:

    • Debes enviar el producto a nuestra planta ubicada en Los Pomelos 0681, La Pintana, horario de atención de 8:30 am a 12:30 pm y 14:00 pm  a 17:30 pm. Importante: cliente deberá asumir los costos de retiro y reenvío del producto a nuestra planta.

    • Procederemos con el cambio o devolución según el caso.

Requisitos

Para gestionar cualquier solicitud, es obligatorio presentar:

  • Comprobante de compra (boleta o factura)

  • Evidencia visual si se alega falla

  • Producto completo (sin piezas faltantes) y empaque original sin daño.

Productos dañados en el transporte

Si el producto llega con daños visibles, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño comunicándote a al correo ventas@tecnoespuma.cl o llámanos al WhatsApp +56 9 32820396

Rechazo de entrega sin motivo

Si el cliente rechaza el producto en la entrega sin justificación válida, se descontarán los costos logísticos del reembolso.

Si tienes dudas, escríbenos al correo ventas@tecnoespuma.cl o llámanos al WhatsApp +56 9 32820396

 Gracias por confiar en nosotros.